Le management visuel au service de l’efficacité d’une équipe
L’intervention de POMEX dans un service d’expertise technique.
Une réunion hebdomadaire de deux heures, longue et peu interactive : c’est ainsi qu’un service d’expertise technique suivait ses activités.
POMEX a remplacé ce format par un rituel visuel de 30 minutes, construit avec l’équipe.
01. Contexte et problématique
Le service gérait ses tâches dans la messagerie et les passait en revue chaque semaine. Plusieurs points freinaient son efficacité :
- une réunion sans structure claire ;
- aucune vision synthétique de la charge de l’équipe ;
- une communication centrée sur les tâches, avec peu d’échanges entre collègues.
02. Notre approche
Un atelier avec l’équipe a fait ressortir le besoin de revenir aux bases : un outil visuel, accessible à tous, compatible avec l’organisation existante. POMEX a mis en place un tableau de bord mis à jour en continu par chacun :
- tâches en attente, en cours, terminées et en retard ;
- demandes des clients internes, priorités, objectifs et indicateurs ;
- rappels intégrés au rituel : sécurité, qualité, bonnes pratiques et nouvelles habitudes.
03. Résultats
Le nouveau rituel a changé la dynamique du service :
- une revue complète de l’activité en 30 minutes au lieu de deux heures ;
- plus d’échanges et d’entraide dans l’équipe ;
- des retards visibles plus tôt, donc traités plus vite ;
- une équipe plus réactive face aux demandes de ses clients internes.
Conclusion
Un tableau bien conçu et un rituel court suffisent souvent à rendre une équipe plus efficace : chacun voit la même chose, au même moment, et sait quoi faire ensuite.
