Lean en PME : réduire le délai entre le devis et la livraison
L’intervention de POMEX dans une PME industrielle de l’emballage.
Dans une PME qui produit à la commande, chaque jour gagné entre la demande du client et la livraison compte.
Notre client voulait raccourcir ce délai, de la remise du devis jusqu’au produit fini. POMEX a cartographié le flux réel et mis en place une démarche Lean et Qualité.
01. Contexte et problématique
Le diagnostic réalisé avec la direction a fait ressortir plusieurs freins :
- une activité très saisonnière, avec recours à l’intérim en période de pointe et risque de chômage technique le reste de l’année ;
- des commandes très variables, de quelques dizaines à plusieurs dizaines de milliers de pièces, pour des clients aux demandes personnalisées ;
- une forte dépendance aux fournisseurs et sous-traitants : une erreur en amont entraînait de nombreuses corrections en bout de chaîne ;
- plusieurs jours pour remettre un devis et un taux de transformation des devis trop faible ;
- des difficultés à retrouver l’historique des commandes similaires et à gérer les réassorts.
02. Notre approche
Après un audit d’une journée, des entretiens, des ateliers de groupe et des observations sur le terrain, POMEX a construit la cartographie de la chaîne de valeur (VSM) du flux principal, telle qu’il est réellement vécu et non tel qu’il est décrit dans les procédures. Sur cette base, nous avons :
- mesuré le temps de chaque étape et supprimé les tâches sans valeur ajoutée ;
- défini des zones tampons entre machines et mis en place un flux tiré ;
- organisé les postes pour rendre les problèmes visibles immédiatement ;
- réparti les tâches selon la charge, pour réaffecter les ressources plutôt que recourir au chômage technique ;
- standardisé la fiche technique produit, avec l’historique des corrections ;
- renforcé les exigences de qualité et de délai envers les fournisseurs.
03. Résultats
La démarche a donné à l’entreprise une organisation plus rapide et plus souple :
- une vision claire et partagée du flux, de la demande du client à la livraison ;
- des délais de réponse raccourcis, du devis au produit fini ;
- des devis et des réassorts plus rapides grâce aux fiches techniques standardisées ;
- moins de corrections en bout de chaîne grâce à un meilleur suivi des fournisseurs ;
- une organisation qui absorbe mieux les pics et les creux d’activité.
Conclusion
Dans une PME, le Lean commence par une question simple : que se passe-t-il vraiment entre la demande du client et la livraison ? En y répondant ensemble, notre client a gagné en délais, en réactivité et en sérénité.
